Reklamace a reklamační řád

Stalo se, že zboží nefunguje, jak má, nebo dorazilo poškozené? Ozvěte se nám a domluvíme se, jak to vyřešit co nejrychleji. Připravte si číslo objednávky nebo faktury, popis vady a pokud můžete, fotografii – u kování je z ní často vidět víc než z popisu.

Reklamační řád

Reklamační řád obchodní společnosti AC-T servis, spol. s r.o., IČO 25763083, se sídlem Náchodská 2485/61, Praha 20 – Horní Počernice, PSČ 193 00, pro internetový obchod umístěný na adrese www.actservis.cz.

Reklamační řád je určený zákazníkům spotřebitelům a je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek (dále jen „VOP“). Nakupujete-li jako podnikatel, platí pro vás část 12 VOP.

S jakýmkoli dotazem se na nás můžete obrátit:
telefonicky na +420 606 735 201 nebo +420 281 926 244 (pondělí až čtvrtek 8:00–17:00, pátek 8:00–14:30),
e-mailem na kovani@actservis.cz.

Kam doručit zboží při reklamaci

Zboží nám pošlete nebo doneste osobně na adresu sídla společnosti, kde je zároveň naše vzorková prodejna: Náchodská 2485/61, 193 00 Praha 20 – Horní Počernice (dále jen „adresa sídla“). Kontakty a provozní dobu najdete na stránce Kontakty. Osobní předání je zpravidla nejrychlejší způsob, jak reklamaci nebo vrácení zboží vyřídit.

1 · Jak má zboží vypadat při převzetí

1.1 Jaké vlastnosti má zboží mít. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že v době, kdy zboží převezmete:

• ›1.1.1 má vlastnosti, které jsme si ujednali, které jsme my nebo výrobce popsali (i v reklamě), nebo které jste s ohledem na povahu zboží mohli očekávat;
• ›1.1.2 se hodí k účelu, který pro jeho použití uvádíme, nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
• ›1.1.3 odpovídá jakostí nebo provedením dohodě, vzorku či předloze, pokud jsme z nich při objednávce vycházeli;
• ›1.1.4 je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• ›1.1.5 vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.2 Domněnka, že zboží bylo vadné. Projeví-li se vada během 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, pokud neprokážeme opak.

2 · Kdy reklamace nebude uznána

2.1 Za jaké vady neodpovídáme. Neodpovídáme za vadu:

• ›2.1.1 kterou mělo zboží v době převzetí a pro kterou byla sjednána sleva z kupní ceny;
• ›2.1.2 která vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li z povahy zboží;
• ›2.1.3 kterou jste způsobili sami, a to nesprávným skladováním, nesprávnou údržbou, vlastním zásahem nebo mechanickým poškozením, nebo užíváním v podmínkách, které teplotou, prašností, vlhkostí či jinými vlivy prostředí neodpovídají tomu, co určili my nebo výrobce (zpravidla na obalu, etiketě nebo v návodu), nebo co vyplývá z právních předpisů;
• ›2.1.4 zboží, které jste upravili, vznikla-li vada v důsledku této úpravy;
• ›2.1.5 která vznikla používáním zboží v nevhodných podmínkách, které teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými či mechanickými vlivy prostředí neodpovídají tomu, co určil prodávající nebo výrobce, nebo co vyplývá z právních předpisů;
• ›2.1.6 která vznikla v důsledku vnější události mimo náš vliv (např. živelní pohromy).

3 · Na co si dát pozor při převzetí zboží

3.1 Zkontrolujte obsah balíku. Při převzetí zboží zkontrolujte a přesvědčte se o jeho vlastnostech, zejména zda jste obdrželi správný druh zboží, zda má ujednanou jakost a zda balení obsahuje vše, co obsahovat má.

3.2 Kdy zboží reklamovat nemůžete. Práva z vadného plnění vám nenáleží, jde-li o vadu:

• ›3.2.1 kterou jste s vynaložením obvyklé pozornosti museli poznat už při uzavření kupní smlouvy;
• ›3.2.2 o které jste před převzetím zboží věděli;
• ›3.2.3 kterou jste sami způsobili.

4 · Bylo zboží poškozeno během přepravy?

4.1 Kontrola obalu při převzetí od dopravce. Při převzetí zásilky od doručovatele zkontrolujte, zda je obal neporušený. Převzetím zásilky potvrzujete, že jste ji převzali bez zjevných vad. Je-li obal poškozený, sdělte to přímo dopravci a sepište s ním zápis o škodě. Zásilku si ponechá doručovatel. Je to nejjednodušší způsob, jak reklamaci poškozené zásilky vyřídit: dopravce nám zásilku obratem vrátí a my vám pošleme novou.

4.2 Poškození zjistíte až po rozbalení. Dejte nám vědět co nejdříve po převzetí, ideálně do 3 dnů, nejlépe e-mailem na kovani@actservis.cz, telefonicky na +420 281 926 244 nebo reklamačním protokolem. Jak postupovat dál, popisuje bod 7.5 tohoto reklamačního řádu. Přiložte prosím i kopii dokladu o koupi (např. faktury); reklamaci tím vyřídíme rychleji.

4.3 Proč spěchat. Oznámíte-li poškození až čtvrtý nebo další den od převzetí, dopravce je s velkou pravděpodobností neuzná. Zásilku proto uschovejte a vyfotografujte tak, aby bylo zřetelně vidět poškozené zboží, obal i výplň. Vaše práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.

4.4 Co bude následovat. Po uplatnění reklamace poškozené zásilky vám pošleme potvrzení e-mailem. Na stav reklamace se nás můžete kdykoli zeptat telefonicky nebo e-mailem.

5 · Přišlo vám něco jiného, než jste objednali?

5.1 Jak postupovat. Dostali jste jiné zboží, nesprávné množství nebo jiné barevné provedení? Napište nám nejlépe na kovani@actservis.cz, písemně nebo reklamačním protokolem. Uveďte své jméno, e-mail, ze kterého jste objednávali, a které zboží přišlo špatně. Přiložte prosím kopii dokladu o koupi (např. faktury) a fotografie, popište chybu vlastními slovy a uveďte, co všechno bylo v balení. Odeslané zboží pečlivě kontrolujeme, ale ani my nejsme neomylní. Za nesrovnalost se předem omlouváme a uděláme vše pro to, aby byla reklamace pro vás co nejpohodlnější a co nejrychlejší.

5.2 Co bude následovat. Po odeslání reklamace vám přijde potvrzení e-mailem. Vše co nejrychleji zkontrolujeme a ozveme se vám, abychom se dohodli na dalším postupu. Na stav vyřizování se nás můžete kdykoli zeptat telefonicky nebo e-mailem.

6 · Vada zjištěná do 14 dnů od převzetí

6.1 Jak postupovat. Zjistíte-li vadu do 14 dnů od převzetí zboží, napište nám nejlépe na kovani@actservis.cz, písemně nebo reklamačním protokolem.

6.2 Reklamace není totéž co odstoupení od smlouvy. Do 14 dnů od převzetí zboží máte právo od kupní smlouvy odstoupit nebo zboží vyměnit za jiné; použijte k tomu formulář pro vrácení / výměnu zboží. Zboží je ale v takovém případě nutné vrátit nepoškozené, případně v zapečetěném či hygienickém obalu; jinak odpovídáte za snížení jeho hodnoty, nebo vám právo na odstoupení nevznikne. Pokud jste zboží už rozbalili a při jednom z prvních použití zjistili vadu, doporučujeme zboží reklamovat.

6.3 Co bude následovat. Po uplatnění reklamace vám přijde potvrzení e-mailem a zpravidla se vám telefonicky ozveme, abychom se dohodli na dalším postupu. Obvykle to stihneme do 3 pracovních dnů. Na stav reklamace se můžete kdykoli zeptat na +420 606 735 201, +420 281 926 244 nebo na kovani@actservis.cz.

7 · Vada zjištěná do 24 měsíců od převzetí

7.1 Kdy reklamovat. Vadu zboží nám vytkněte (reklamujte) bez zbytečného odkladu poté, co se projevila. Jinak by vám soud právo z vadného plnění nemusel přiznat.

7.2 Lhůta 24 měsíců. Vadu, která se u spotřebního zboží vyskytne, můžete vytknout do 24 měsíců od jeho převzetí. To neplatí u zboží, u kterého je na obalu, etiketě, v připojeném návodu nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít; tam se použijí ustanovení o záruce za jakost (smluvní záruka).

7.3 Po uplynutí 24 měsíců. Po marném uplynutí této lhůty už vady vytknout nelze. Lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou jste zboží nemohli používat, protože bylo v oprávněné reklamaci. S některým zbožím je třeba zacházet podle pokynů na obalu, etiketě nebo v návodu, jinak se poškodí; vznikne-li vada tím, že pokyny nebyly dodrženy, nemůžeme reklamaci uznat ani před uplynutím 24 měsíců (body 2.1.3 a 2.1.5).

7.4 Smluvní záruka. Pokud je u zboží garantována dobrovolná smluvní záruka delší než 24 měsíců od převzetí, můžete vady vytknout po celou tuto dobu. Délku smluvní záruky uvádíme u zboží v parametrech. Doba se prodlužuje o dobu, po kterou jste zboží nemohli používat, protože bylo v oprávněné reklamaci.

7.5 Jak vadu vytknout. Vyplňte a pošlete nám reklamační protokol, nebo napište e-mailem na kovani@actservis.cz či dopisem. Uveďte zejména:

• ›jméno a příjmení;
• ›e-mail, ze kterého jste zboží objednávali, a telefonní číslo;
• ›číslo objednávky nebo faktury;
• ›které zboží reklamujete;
• ›popis vady vlastními slovy;
• ›zvolený způsob vyřízení reklamace (ten bez našeho předchozího souhlasu nemůžete změnit);
• ›adresu pro vrácení zboží po skončení reklamace.

7.6 Potvrzení přijetí reklamace. Po vytknutí vady vám pošleme e-mailem potvrzení o přijetí reklamace. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od vás obdržíme údaje o uplatnění reklamace.

7.7 Kde zboží reklamovat. Osobně nebo zasláním na adresu sídla. Ozvat se nám můžete také e-mailem nebo reklamačním protokolem.

7.8 Jak zboží poslat. Zboží pošlete kompletní, nepoškozené (s výjimkou reklamované vady) a vhodně zabalené, nejlépe v původním obalu, aby se při přepravě nepoškodilo.

7.9 Kdo platí dopravu reklamovaného zboží. Požadujete-li odstranění vady (opravu nebo dodání nového zboží či jeho části), neseme náklady na dopravu reklamovaného zboží k nám my. Po předchozí domluvě vám pošleme štítek pro vrácení zboží nebo zajistíme svého smluvního dopravce. Zboží zaslané na dobírku nebo jinak na naše náklady bez domluvy nepřevezmeme a vrátí se vám na vaše náklady.

7.10 Potvrzení o přijetí zásilky. Po obdržení reklamovaného zboží vám na e-mailovou adresu pošleme potvrzení o přijetí zásilky a o jejím obsahu.

8 · Jak rychle reklamaci vyřídíme

8.1 Lhůta pro vyřízení. Na vyřízení reklamace máme podle zákona 30 dnů od jejího uplatnění. V této lhůtě reklamaci nejpozději uzavřeme.

8.2 Posouzení vady. Zpravidla do 3 pracovních dnů od doručení potřebných podkladů (fotografií a dalších údajů pro posouzení vady) nebo reklamovaného zboží vadu posoudíme a ozveme se vám s předběžným názorem, nejčastěji telefonicky. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady, například když potřebujeme součinnost dodavatele nebo výrobce.

8.3 Je-li zboží vadné. Je-li reklamované zboží shledáno vadným, uzavřeme reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění; delší lhůtu s vámi můžeme v odůvodněných případech dohodnout. Pokud budeme potřebovat doplnit podklady, vyžádáme si je co nejdříve.

8.4 Není-li zboží vadné. Nebude-li zboží shledáno vadným, oznámíme vám zamítnutí reklamace i s odůvodněním a domluvíme se na dalším postupu.

9 · Jak si zvolit způsob vyřízení reklamace

9.1 Odstranění vady. Máte právo žádat odstranění vady. Podle své volby můžete požadovat:

• ›opravu věci;
• ›dodání nové věci; nebo
• ›dodání chybějící části.

Váš požadavek by neměl být nepřiměřený. Pokud by pro nás oprava představovala značné obtíže nebo by nebyla přiměřená s ohledem na hodnotu věci a význam vady, sdělíme vám to. Stejně postupujeme, vyhodnotíme-li jako nepřiměřený požadavek na dodání nové věci.

9.2 Podstatné porušení kupní smlouvy. Představuje-li vada podstatné porušení kupní smlouvy, máte právo od kupní smlouvy odstoupit, nebo žádat přiměřenou slevu z kupní ceny.

9.3 Kdy můžete žádat vrácení kupní ceny. Od kupní smlouvy můžete odstoupit a žádat vrácení kupní ceny, pokud:

• ›jsme odmítli vadu odstranit nebo ji neodstranili v přiměřené lhůtě;
• ›je z našeho prohlášení nebo z jiných okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás;
• ›se vada projevuje opakovaně; nebo
• ›jde o podstatné porušení kupní smlouvy.

Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada nevýznamná.

9.4 Kdy můžete žádat přiměřenou slevu. Přiměřenou slevu z kupní ceny můžete žádat ve stejných případech jako v bodě 9.3.

9.5 Volba způsobu vyřízení. Jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, nám sdělte při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po něm; pokud ne, doptáme se vás. Provedenou volbu nemůžete bez našeho souhlasu změnit; to neplatí, žádali-li jste opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná.

9.6 Vrácení původního zboží. Vyřídíme-li reklamaci dodáním nového zboží, vraťte nám zboží původně dodané, nedohodneme-li se jinak.

10 · Ukončení reklamace

10.1 Reklamovali jste osobně. Po vyřízení reklamace vás o jejím ukončení vyrozumíme telefonicky, SMS nebo e-mailem a vyzveme vás k převzetí zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od vyrozumění. Přejete-li si zboží po reklamaci poslat domů, zajistíme to na své náklady. Zamítnutí reklamace vám odůvodníme.

10.2 Poslali jste zboží dopravcem. Zboží, které nám k reklamaci přišlo dopravcem, vám po vyřízení automaticky pošleme na adresu, kterou jste nám sdělili. Zamítnutí reklamace vám odůvodníme.

10.3 Vracíme kupní cenu. Je-li reklamace oprávněná a požadujete-li oprávněně odstoupení od kupní smlouvy, tedy vrácení kupní ceny, pošleme vám zaplacenou kupní cenu bez zbytečného odkladu na bankovní účet, který nám sdělíte.

10.4 Převzetí reklamovaného zboží. Reklamované zboží jste povinni převzít nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste byli o vyřízení reklamace vyrozuměni. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění zboží ve smyslu § 2120 odst. 1 v souvislosti s § 2159 odst. 2 občanského zákoníku, a to 20 Kč za každý den.

10.5 Prodej nevyzvednutého zboží. Nevyzvednete-li si zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy jste byli o vyřízení informováni, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

10.6 Kontrola při převzetí. Při převzetí reklamovaného zboží zkontrolujte, zda je zásilka kompletní a obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám už nebude přihlíženo.

11 · Závěrečná ustanovení

11.1 Práva vyplývající ze zákona. Práva zákazníka vyplývající ze zákona nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

11.2 Platnost. Tento reklamační řád (určený spotřebitelům) je platný od 21. 10. 2026 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.